報告・リポート

役場職員の接遇研修(2021.12.1〜2)

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役場職員向けの接遇研修を行いました。

役場職員の仕事の中で不可欠なのが、窓口業務と電話応対です。ここ数年、接遇研修を行なっていなかったとのことでしたので、新型コロナウイルス感染症が落ち着いているこのタイミングで開催しました。

接遇研修のプロの講師をお招きし、4回に分けて全職員に対して研修を行いました。もちろん私も参加。普段、分かっているようで分かっていなかったことや新たな気づきも幾つかあり有意義な研修になりました。

職員の皆さんも多かれ少なかれ勉強になったことと思います。今後、職員の接客業務が、これまで以上にスキルアップし、住民の満足度が高まることを期待しています。

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